官方联系方式一览：多种渠道，随时触达

我们提供了多元化的联系方式，以适应不同用户的使用习惯。以下信息均为平台官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。

• 官方电子邮箱： [email protected]（适用于提交详细问题报告、合作洽谈、侵权投诉）。我们承诺在24小时内回复每一封邮件，节假日顺延。
• 技术支援邮箱： [email protected]（专门处理补丁包下载失败、登录器报错、游戏内卡顿等纯技术性问题）。
• 官方QQ客服： 800168888（工作时间：每日 9:00 - 21:00，全年无休）。添加好友时请备注"传奇玩家咨询"。
• 官方QQ群： 激情传奇玩家总群（群号：123456789）。群内聚集了2,000名活跃玩家，您可以在这里寻找固定队友、交流PK心得。入群答案：激情传奇。
• 在线工单系统： 您也可以直接在本页面底部提交工单，填写您的联系方式和问题描述，系统会自动创建工单并分配至对应的处理专员。
• 办公地址： 中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府三街199号D座18层（仅用于接收书面函件，暂不提供现场接待，敬请谅解）。

特别提醒：我们从未授权任何第三方以"激情传奇私服新区"的名义收取会员费、保证金或解封费。任何以个人账户收款的行为均为诈骗，请立即向我们的客服举报。

工作时间与服务承诺：快速响应，高效解决

我们深知传奇玩家的热情是不分昼夜的，但为了保证服务质量，我们设定了明确的服务时间窗口。常规人工客服时间为每日上午9:00至晚上21:00（包含周末及法定节假日）。在此时间段内，QQ客服的平均首次响应时间约为3分钟，工单系统的首次响应时间不超过30分钟。在非工作时间段（21:00 - 次日9:00），您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日早上9:00开始优先处理前一日积压的工单。

我们郑重承诺"三个100%"服务标准：100%响应——所有咨询工单不会石沉大海；100%跟进——复杂问题会升级至技术主管，并由专人持续跟进直至解决；100%回访——问题解决后24小时内，客服人员会进行满意度回访。如果因我们的原因导致您未能正常进入游戏，我们将为您提供价值不低于50元的游戏礼包补偿（具体以合作服务器提供的福利为准）。

各部门/业务线联系指引：找对人，办对事

为了提高沟通效率，避免您的问题在客服部门间流转，我们建议您根据以下业务分类，直接联系对应的负责人或使用特定邮箱。

请注意，涉及账号数据、充值记录等敏感信息的查询，我们要求您必须使用注册邮箱发送邮件，以验证您的身份。我们不会通过QQ或电话索要您的账号密码。

常见问题与快速解答：也许这里已经有您想要的答案

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，这可能会为您节省宝贵的时间。

Q1: 我想推荐一个服务器上你们的排行榜，需要什么条件？

我们欢迎优质服务器入驻。请使用商务合作邮箱发送服务器名称、版本、开区时间、线路类型（BGP/单线）、以及运营资质证明。我们的审核团队会在2个工作日内进行试玩测试。请注意，我们拒绝收录开区时间虚假、使用外挂泛滥或存在圈钱嫌疑的服务器。

Q2: 我玩的服务器突然关服了，我充值的钱还能找回来吗？

如果该服务器是通过我们平台推广的，且我们有其运营方的联系方式，我们会尽力协助您与运营方沟通。但请理解，我们作为信息发布平台，不承担第三方服务器的经营风险。因此，我们强烈建议玩家在充值前，优先选择我们排行榜上标注为"平台认证"或"稳定运营超过6个月"的服务器，以降低风险。

Q3: 客服电话是多少？为什么没有电话支持？

目前我们主要提供线上支持（QQ/邮件/工单），暂未开通电话热线。这主要是为了确保每一通咨询都有据可查，避免电话沟通中产生的误解和纠纷。我们的文字客服经过专业培训，能够提供比电话更详细、更准确的解决方案。请您理解并选择文字渠道与我们沟通。

Q4: 我电脑比较老，运行游戏很卡，客服能帮我远程看一下吗？

我们支持远程协助服务。您可以在QQ客服工作时间联系我们，并下载我们指定的远程控制软件（如ToDesk）。在您授权后，我们的技术人员会远程查看您的电脑设置，进行针对性的优化。此服务完全免费，但仅限解决与游戏运行相关的问题。